© 2014 by Inna Merkish  created with Wix.com

Подписаться на обновления

Часто задаваемые вопросы

 

 

Вопросы, которые нужно выяснить перед покупкой.

01

Безопасно ли покупать в интернете?

Чтобы это было безопасно, нужно соблюдать ряд условий:

1. Совершать покупку на известном, проверенном сайте. Прочтите о нем отзывы в сети.

2. Совершать оплату только тогда, когда адресная строка сайта поменяется с http://  на https://

3. Не сохраняйте данные свой карточки на сайте.

4. Заведите отдельный почтовый ящик для интернет-покупок

5. Не покупайте на сайтах с неправдоподобными низкими ценами на известные марки.

 

02

Безопасно ли оплачивать кредитной картой?

Безопасно. Карточка застрахована и если вы не совершали покупку, то служба безопасности банка с этим разберется и деньги вам вернут. Месяца через 2 максимум. Чтобы такого не произошло нужно сделать оповещение смс на совершение интернет покупки и тогда будет можно сразу же отменять покупку, которую вы не совершали. Так же можно купить почтовую карточку, на которую можно вкладывать ограниченную сумму денег. Или оплачивать только через Paypal.

03

С какой суммы покупки в интернет-магазине взымают налог?

Для Израиля это 75 долларов без учета пересылки. После 75 долларов пересылка прибавляется к сумме покупки и налог взымается именно с этой суммы. Процент налога зависит от товара, который вы купили.

  • Если посылка отправлена курьерской компанией и сумма покупки без пресылки больше 75 долларов, то к налогу(Маам) прибавятся еще дополнительные суммы 60-150 шекелей, которые взымают за оформление таможенных документов. У каждой компании они разные. Подробнее об этом на странице "Налоги"

  • Если посылка отправлена обычной почтой, то налоги взымают в почтовом отделении. Приходит извещение с уже написанной на нем суммой налога.

  • Если посылка отправлена курьерской службой, то налоги и дополнительные платежи взымают курьерские службы при доставке. Можно полачивать наличными, можно оплатить кредитной картой по телефону, а можно оплатить чеком при доставке.

04

Когда начинать беспокоиться, что посылка не пришла?

Не раньше, чем через 30-40 дней, если посылка отправлена обычной почтой. Если посылка отправлена курьерской почтой, то обычно это не более 14 дней. Если посылка отправлена из Китая, то она может идти до Израиля 2 месяца.

 

05

Что делать, если посылка не пришла?

  • Если посылка не пришла через 30-40 дней, то прежде всего нужно проверить есть ли трекинг номер. В случае отслеживающегося трекинг-номера, звонить и писать в почтовую службу, которая доставляла посылку и спрашивать у них где она и что с ней.

  • Трекинг-номер посылки  нужно начинать проверять через день-два после отправления из магазина, раньше он может не отслеживаться на сайте почтовой компании.

  • Если, имеющийся трекинг-номер не отслеживается, то следует написать в магазин или продавцу и запросить возврат денег или рабочий трекинг-номер. 

  • Если проблемы возникли с курьерской службой, то писать и звонить нужно на сайт этих служб.

  • Если трекинг-номера нет, то требовать возврата денег от магазина. Многие магазины принимают претензии по потерянным посылкам только через 30-40 дней. Как правило сумму возвращают полностью и за товар и за пересылку.

  • Если товары, купленные на Ebay.com не пришли через положенный промежуток времени, который указан при отправке товара продавцом, то у вас есть еще 180 дней, в течении которых вы можете открыть диспут на Paypal и требовать возврат денег. Главное, не пропустить сроки открытия диспута.

  • Если посылка отправлена с Алиэкспресс, то сайт дает 45-60 дней защиты на возврат денег. Если посылка не пришла в течении этих 45-60 дней, то есть возможность продлить срок защиты. Рекомендую продлять дополнительно на 20 дней. Если посылка не пришла за 2 месяца и трекинг номер не определяет ее местонахождение, то открывайте диспут.

  • Если трекинг номера нет, то писать продавцу или открывать диспут и требовать возврат денег.

  • Если почта уже отправила вашу посылку обратно отправителю, то вы можете писать в магазин и требовать полный возврат. Возвратить должны вам и за вещь и за доставку, которую вы оплатили. Никаких дополнительных денег за отпраление посылки назад в магазин с вас не возьмут.

06

Как сделать возврат?

  • Прежде всего, получив посылку, найти и сохранить бланк для возврата, а так же сохранить на некоторое время и упаковку. В бланке обычно есть графы, в которых написаны причины для возврата. Там же указаны сроки возврата. Как правило, они отсчитываются от момента получения вами посылки, если это небольшие сроки около 2-3 недель. На этом же бланке пишут обратный адрес для возврата. Обычно, это наклейка, которую можно оторвать и приклеить на вашу посылку. Иногда этот бланк нужно найти на сайте в разделе возврат и распечатать.

  • Удобнее всего возвращать вещи в той же коробке или пакете, которые вы получили. Пакет можно вывернуть наизнанку, чтобы старые наклейки не мешали и заклеить его липкой лентой. Поэтому при получении сохраните их на несколько дней, пока вы будете думать подходят ли вам полученные вещи.

  • Если вы все же решили сделать возврат, то порядок ваших действий такой:

  1. Вы вкладываете аккуратно отправляемый товар в оригинальный пакет, в который он был запакован, пишите на бланке причину возврата и наименование возвращаемой вещи или ставите в нужном месте галочку.

  2. Отклеиваете наклейку с обратным адресом, вкладываете бланк во внутрь посылки с вещью, наклеиваете адрес на внешнюю сторону пакета или коробки, в которой отправляете вещь. Можно эту наклейку закрепить с помощью липкой ленты.

  3. На обратной стороне наклеиваете или пишите свой обратный адрес (это обязательно).

  4. Идете на почту и отправляете обязательно методом пересылки, который можно отследить - с трекинг-номером. Это будет дороже на немного, но вы всегда сможете контролировать процесс и доказать, что вы отправили посылку.

  5. И ждете, когда адресат получит возврат и вернет вам деньги на ваш счет.

07

Как правильно сделать возврат на Алиэкспресс

  •  Чтобы вернуть вещь на Алиэкспресс нужно сначала открыть диспут и в причинах диспута найти подходящий вариант. Потом описать проблему и начать диалог с продавцом. Продавец предложит вам варианты решения вопроса. Скорее всего предложат вернуть, если нет их собственной ошибки или какого-либо дефекта, а только неподошло вам по размеру или разонравилось.

  • После этого, нужно узнать адрес у продавца для возврата, но все диалоги вести с продавцом только в открытом диспуте Алиэкспресса. Это связано с деньгами, которые продавец получает и возвращает Алиэкспрессу и если вы не хотите быть обманутыми, то не совершайте никаких финансовых операций с продавцом в обход официальных диспутов и других инструментов Алиэкспресса.

  •   Посмотреть стоимость возврата в Китай по расценкам почты и обязательно отправлять с трекингом, чтобы можно было отследить посылку.

  • Обычно из-за дешевизны вещей на Алиэкспресс обратная отправка не выгодна и, как правило, продавцы соглашаются на возврате половины стоимости при отсутствии очень серьезных дефектов или ошибок продавца, но часто возвращают и всю сумму, если сами виноваты или вещь окончательно испорчена.
     

 

08

Как правильно отправить на ремонт и получить обратно без уплаты налогов?

  • Есть официальные способы, как отправить телефон (любое устройство) на ремонт за границу. Вам сначала должны прислать номер сервестного обслуживания по вашему запросу о ремонте (т.е. подразумевается что вы там купили аппарат), вы в сопроводительных документах должны его указать, как и то, что аппарат едет на ремонт и обратно, соответственно, должен быть то же этот номер в сопроводительных документах - мехес в праве потребовать документы подтверждающие ремонт - квитанции, чеки.