Faq | Helperbuy.com

Часто задаваемые вопросы

Вопросы, которые нужно выяснить перед покупкой.

01

Безопасно ли покупать в интернете?

Чтобы это было безопасно, нужно соблюдать ряд условий:

1. Совершать покупку на известном, проверенном сайте. Прочтите о нем отзывы в сети.

2. Совершать оплату только тогда, когда адресная строка сайта поменяется с http:// на https://

3. Не сохраняйте данные свой карточки на сайте.

4. Заведите отдельный почтовый ящик для интернет-покупок

5. Не покупайте на сайтах с неправдоподобными низкими ценами на известные марки.

02

Безопасно ли оплачивать кредитной картой?

Безопасно. Карточка застрахована и если вы не совершали покупку, то служба безопасности банка с этим разберется и деньги вам вернут. Месяца через 2 максимум. Чтобы такого не произошло нужно сделать оповещение смс на совершение интернет покупки и тогда будет можно сразу же отменять покупку, которую вы не совершали. Так же можно купить почтовую карточку, на которую можно вкладывать ограниченную сумму денег. Или оплачивать только через Paypal.

03

С какой суммы покупки в интернет-магазине взымают налог?

Для Израиля это 75 долларов без учета пересылки. После 75 долларов пересылка прибавляется к сумме покупки и налог взымается именно с этой суммы. Процент налога зависит от товара, который вы купили.

Если посылка отправлена курьерской компанией и сумма покупки без пресылки больше 75 долларов, то к налогу(Маам) прибавятся еще дополнительные суммы 60-150 шекелей, которые взымают за оформление таможенных документов. У каждой компании они разные. Подробнее об этом на странице "Налоги"
Если посылка отправлена обычной почтой, то налоги взымают в почтовом отделении. Приходит извещение с уже написанной на нем суммой налога.
Если посылка отправлена курьерской службой, то налоги и дополнительные платежи взымают курьерские службы при доставке. Можно полачивать наличными, можно оплатить кредитной картой по телефону, а можно оплатить чеком при доставке.

04

Когда начинать беспокоиться, что посылка не пришла?

Не раньше, чем через 30-40 дней, если посылка отправлена обычной почтой. Если посылка отправлена курьерской почтой, то обычно это не более 14 дней. Если посылка отправлена из Китая, то она может идти до Израиля 2 месяца.

05

Что делать, если посылка не пришла?

Если посылка не пришла через 30-40 дней, то прежде всего нужно проверить есть ли трекинг номер. В случае отслеживающегося трекинг-номера, звонить и писать в почтовую службу, которая доставляла посылку и спрашивать у них где она и что с ней.
Трекинг-номер посылки нужно начинать проверять через день-два после отправления из магазина, раньше он может не отслеживаться на сайте почтовой компании.
Если, имеющийся трекинг-номер не отслеживается, то следует написать в магазин или продавцу и запросить возврат денег или рабочий трекинг-номер.
Если проблемы возникли с курьерской службой, то писать и звонить нужно на сайт этих служб.
Если трекинг-номера нет, то требовать возврата денег от магазина. Многие магазины принимают претензии по потерянным посылкам только через 30-40 дней. Как правило сумму возвращают полностью и за товар и за пересылку.
Если товары, купленные на Ebay.com не пришли через положенный промежуток времени, который указан при отправке товара продавцом, то у вас есть еще 180 дней, в течении которых вы можете открыть диспут на Paypal и требовать возврат денег. Главное, не пропустить сроки открытия диспута.
Если посылка отправлена с Алиэкспресс, то сайт дает 45-60 дней защиты на возврат денег. Если посылка не пришла в течении этих 45-60 дней, то есть возможность продлить срок защиты. Рекомендую продлять дополнительно на 20 дней. Если посылка не пришла за 2 месяца и трекинг номер не определяет ее местонахождение, то открывайте диспут.
Если трекинг номера нет, то писать продавцу или открывать диспут и требовать возврат денег.
Если почта уже отправила вашу посылку обратно отправителю, то вы можете писать в магазин и требовать полный возврат. Возвратить должны вам и за вещь и за доставку, которую вы оплатили. Никаких дополнительных денег за отпраление посылки назад в магазин с вас не возьмут.

06

Как сделать возврат?

Прежде всего, получив посылку, найти и сохранить бланк для возврата, а так же сохранить на некоторое время и упаковку. В бланке обычно есть графы, в которых написаны причины для возврата. Там же указаны сроки возврата. Как правило, они отсчитываются от момента получения вами посылки, если это небольшие сроки около 2-3 недель. На этом же бланке пишут обратный адрес для возврата. Обычно, это наклейка, которую можно оторвать и приклеить на вашу посылку. Иногда этот бланк нужно найти на сайте в разделе возврат и распечатать.
Удобнее всего возвращать вещи в той же коробке или пакете, которые вы получили. Пакет можно вывернуть наизнанку, чтобы старые наклейки не мешали и заклеить его липкой лентой. Поэтому при получении сохраните их на несколько дней, пока вы будете думать подходят ли вам полученные вещи.
Если вы все же решили сделать возврат, то порядок ваших действий такой:

Вы вкладываете аккуратно отправляемый товар в оригинальный пакет, в который он был запакован, пишите на бланке причину возврата и наименование возвращаемой вещи или ставите в нужном месте галочку.
Отклеиваете наклейку с обратным адресом, вкладываете бланк во внутрь посылки с вещью, наклеиваете адрес на внешнюю сторону пакета или коробки, в которой отправляете вещь. Можно эту наклейку закрепить с помощью липкой ленты.
На обратной стороне наклеиваете или пишите свой обратный адрес (это обязательно).
Идете на почту и отправляете обязательно методом пересылки, который можно отследить - с трекинг-номером. Это будет дороже на немного, но вы всегда сможете контролировать процесс и доказать, что вы отправили посылку.
И ждете, когда адресат получит возврат и вернет вам деньги на ваш счет.

07

Как правильно сделать возврат на Алиэкспресс

Чтобы вернуть вещь на Алиэкспресс нужно сначала открыть диспут и в причинах диспута найти подходящий вариант. Потом описать проблему и начать диалог с продавцом. Продавец предложит вам варианты решения вопроса. Скорее всего предложат вернуть, если нет их собственной ошибки или какого-либо дефекта, а только неподошло вам по размеру или разонравилось.
После этого, нужно узнать адрес у продавца для возврата, но все диалоги вести с продавцом только в открытом диспуте Алиэкспресса. Это связано с деньгами, которые продавец получает и возвращает Алиэкспрессу и если вы не хотите быть обманутыми, то не совершайте никаких финансовых операций с продавцом в обход официальных диспутов и других инструментов Алиэкспресса.
Посмотреть стоимость возврата в Китай по расценкам почты и обязательно отправлять с трекингом, чтобы можно было отследить посылку.
Обычно из-за дешевизны вещей на Алиэкспресс обратная отправка не выгодна и, как правило, продавцы соглашаются на возврате половины стоимости при отсутствии очень серьезных дефектов или ошибок продавца, но часто возвращают и всю сумму, если сами виноваты или вещь окончательно испорчена.

08

Как правильно отправить на ремонт и получить обратно без уплаты налогов?

Есть официальные способы, как отправить телефон (любое устройство) на ремонт за границу. Вам сначала должны прислать номер сервестного обслуживания по вашему запросу о ремонте (т.е. подразумевается что вы там купили аппарат), вы в сопроводительных документах должны его указать, как и то, что аппарат едет на ремонт и обратно, соответственно, должен быть то же этот номер в сопроводительных документах - мехес в праве потребовать документы подтверждающие ремонт - квитанции, чеки.